إدارة اشتراكات Google Play على أندرويد معطلة حاليا
لماذا إدارة اشتراكات Google Play على أندرويد معطلة حاليا. تعرف على سبب إدارة اشتراكات Google Play على أندرويد معطلة حاليا واطلع على أمثلة للمشكلات التي يواجهها المستخدمون.
إدارة الاشتراكات من خلال متجر Google Play على أجهزة الأندرويد حاليا تجربة معطلة وغير بديهية للعديد من المستخدمين.
تستكشف هذه المقالة نقاط الألم مثل حالات التجديد المربكة وتدفقات الإلغاء الصعبة ونقص تذكيرات الفوترة التي تجعل من الصعب تتبع اشتراكات جوجل بلاي.
تعطل إدارة الاشتراكات في متجر Play
تتيح لك الاشتراكات في متجر Play دفع رسوم متكررة عادة شهريا أو سنويا، للوصول إلى المحتوى المتميز في التطبيقات والألعاب التي تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:
- التطبيقات المستندة إلى الاشتراك مثل Spotify Premium أو يوتيوب بريميوم لإزالة الإعلانات وإلغاء قفل الميزات الإضافية.
- إصدارات متميزة من الألعاب المجانية التي تقدم مكافآت وسلعا افتراضية.
- خدمات مثل اشتراكات التخزين السحابي أو منصات التعلم.
. ومع ذلك، فإن إدارة هذه الاشتراكات على أجهزة الأندرويد تعد حاليا تجربة محبطة للعديد من المستخدمين.
في هذه المقالة، سنلقي نظرة على سبب تعطل إدارة اشتراكات جوجل بلاي على الأندرويد، ونقدم أمثلة على المشكلات التي يواجهها المستخدمون، ونناقش الحلول المحتملة التي يمكن أن تنفذها Google لتحسين تجربة إدارة الاشتراكات.
تتم فوترة الاشتراكات في محفظة حساب جوجل بلاي الخاص بك. يمكنك إدارتها من خلال الانتقال إلى قسم الاشتراكات في تطبيق متجر جوجل بلاي أو زيارة صفحة المدفوعات والاشتراكات على موقع متجر Play على الويب.
لماذا إدارة اشتراكات Google Play على أندرويد معطلة حاليا؟
هناك العديد من نقاط الألم التي تجعل إدارة اشتراكات قوقل بلاي تجربة محبطة على أجهزة Android في الوقت الحالي:
صعوبة العثور على شاشة إدارة الاشتراك جوجل بلي
واجهة عرض الاشتراكات وإدارتها مدفونة بعمق داخل تطبيق متجر Play. لا يوجد قسم مخصص للاشتراكات :
- يجب عليك النقر فوق رمز ملفك الشخصي.
- والانتقال إلى المدفوعات والاشتراكات.
- ثم النقر فوق علامة التبويب الاشتراكات.
هذا يجعل من الصعب العثور عليه إلا إذا كنت تعرف الخطوات الدقيقة.
رسائل حالة الاشتراك المربكة
رسائل حالة الاشتراك غامضة وغالبا لا توضح متى سيتم تجديد الاشتراك أو إلغاؤه. على سبيل المثال، قد تقول “الاشتراك نشط حتى [التاريخ]” حتى عندما يكون من المقرر تجديده تلقائيا في ذلك التاريخ.
لا توجد طريقة سهلة للإلغاء
يتطلب إلغاء الاشتراك الدخول في تفاصيل الاشتراك والنقر للإلغاء. لا يوجد خيار “إلغاء جميع الاشتراكات“. يطلب منك تدفق الإلغاء أيضا إكمال استطلاع ولا يوضح خطوات إكمال الإلغاء.
الارتباك في تاريخ الفوترة
لا يعرض متجر بلاي تواريخ الفوترة القادمة أو يرسل إشعارات عند تجديد الاشتراكات. هذا يجعل من السهل فقدان مسار ما تدفع مقابله ومتى ستحدث الرسوم التالية.
مشاكل في استعادة الاشتراكات الملغاة
إذا قمت بإلغاء اشتراك عن طريق الخطأ، فمن الصعب استعادته. قد تضطر إلى المرور عبر دعم العملاء بدلا من مجرد الضغط على زر “التراجع عن الإلغاء“.
أمثلة على إحباط المستخدم
لتوضيح المشكلات الموضحة أعلاه، إليك بعض الأمثلة الواقعية للمستخدمين الذين يكافحون من أجل إدارة الاشتراكات على للاندرويد:
- “كنت أرغب في إلغاء اشتراك ولكن لم أتمكن من العثور على مكان القيام بذلك في سوق بلاي. اضطررت إلى البحث في Google عن كيفية العثور على شاشة الإلغاء.
- “حاولت استعادة اشتراك تم إلغاؤه ولكن الخيار الوحيد كان إعادة الاشتراك كمستخدم جديد. لقد فقدت الوصول إلى جميع مشترياتي وتفضيلاتي السابقة.”
- “لا يخبرني متجر جوجل بلاي أبدا بموعد تجديد اشتراكاتي. في الشهر الماضي، تم تحصيل رسوم مني مقابل اشتراكين مختلفين دون أن أدرك ذلك “.
التحسينات المقترحة من شركة Google
لمعالجة هذه المشاكل، يمكن أن تنفذ Google التغييرات التالية لتحسين تجربة إدارة الاشتراكات:
تسهيل العثور على إدارة الاشتراك
أضف زر أو علامة تبويب “إدارة الاشتراكات” البارزة على الشاشة الرئيسية لمتجر بلاي. هذا من شأنه أن يجعل الأمر أكثر وضوحا.
توضيح حالات التجديد / الإلغاء
استخدم لغة أبسط مثل “التجديد في [التاريخ]” أو “الإلغاء في [التاريخ]” بدلا من العبارات الغامضة التي تسبب الارتباك.
تبسيط الإلغاء
قم بتنفيذ زر “إلغاء جميع الاشتراكات” العام بالإضافة إلى تدفق إلغاء واضح بنقرة للاشتراكات الفردية.
عرض تواريخ الفوترة القادمة
اعرض تاريخ ووقت الفوترة القادمين بالضبط وأرسل إشعارا قبل تجديد الاشتراكات.
السماح للمستخدمين بالتراجع عن عمليات الإلغاء بسهولة
أضف زر “التراجع عن الإلغاء” صالح لمدة 1-3 أيام حتى يتمكن المستخدمون من التفاعل بسهولة مع الاشتراكات الملغاة.
تبسيط استعادة الاشتراكات الملغاة
السماح للمستخدمين باستعادة الاشتراكات الملغاة بنقرة 1 بدلا من إعادة الاشتراك من البداية بالحفاظ على جميع البيانات السابقة.
استنتاج
باختصار، تعد إدارة اشتراكات في جوجل بلاي على اندرويد حاليا تجربة معطلة مليئة بنقاط الألم للمستخدمين. حالات التجديد الغامضة والواجهات المخفية وتدفقات الإلغاء المربكة ونقص تذكيرات الفواتير تجعل من الصعب معرفة ما تدفع مقابله ومتى.
إن تنفيذ التحسينات المقترحة مثل تبسيط الإلغاء، وعرض تواريخ الفوترة القادمة، والسماح للمستخدمين بالتراجع عن عمليات الإلغاء بسهولة من شأنه أن يقطع شوطا طويلا في إصلاح إدارة المشتركين على متجر بلاي ستور لنظام اندرويد.
من خلال جعل منصة الاشتراك الخاصة بهم أكثر سهولة في الاستخدام، يمكن لـ جوجل تقليل إحباط العملاء وحماية تدفق الإيرادات المتكررة المهمة من تطبيقات الاشتراك والألعاب والخدمات.
